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富德生命人壽保險股份有限公司服務承諾

一、新單投保錯誤或資料不完整的投保,公司在5個工作日內一次性告知投保人需補正或補充的內容。

二、需體檢、生調的新單,公司在收到資料起5個工作日通知到投保人。

三、對于參加體檢、生調的客戶,公司自收到體檢或調查報告起15個工作日告知投保人核保結果,并對同意承保的出具保險合同。

四、電銷保單全流程電話錄音監控。

五、電銷保單在成交后一天內打印保單,專屬快遞專員5個工作日左右送達客戶。

六、公司自收到客戶保全資料(需齊備),認定其符合合同約定條件,自客戶申請之日起2個工作日內完成保全受理。

七、客戶保全申請資料不完整、填寫不規范或者不符合合同約定條件的,自收到保全申請之日起5個工作日內一次性通知保全申請人。

八、非補、退費類保全,自同意受理之日起5個工作日內處理完畢。

九、補費類保全自投保人交納足額保險費之日起5個工作日內處理完畢。

十、退費類保全自同意受理之日起5個工作日內處理完畢。

十一、公司在受理客戶的理賠報案后,各級接報案人員即時告知相關當事人索賠注意事項,指導有關的證明和資料留存。案情復雜的2個工作日內準確告知。

十二、小額案件理賠,在理賠資料齊全的基礎上,小額理賠案件24小時內結案;一般理賠案件,五個工作日內結案;復雜案件,30天內結案。

十三、對不屬保險責任的理賠申請,公司自核定之日起3日內向受益人發出拒賠或拒付通知書。

十四、對購買一年期以上壽險產品的客戶,通過電話、信函等多種方式,100%進行回訪。

十五、95535全國統一客服熱線實現7(天)*24(小時)服務(含17小時的人工服務及7小時自助語音服務)。

十六、其他說明

(一)清潔件出單:是指系統自動核保通過,或人工核保經一審即可決定出單的保件。

(二)服務時效:是指在平常業務量基礎上、在系統正常運行狀態下所能保證的時效,沒有包括保險合同的郵寄時間。

(三)等待照會回復和資料退回的時間不計在服務時效內。

(四)調查及等待會簽回復的時間不計在服務時效內。

(五)涉及補、退費的,銀行轉賬時間不計算在服務時效內。

(六)涉及體檢及補發掛失的,體檢和掛失所需時間不計算在服務時效內。

(七)特殊情況無法在規定期限內完成的,在5個工作日內向保全申請人說明原因,并告知處理進度。

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